{"id":1276,"date":"2016-03-03T15:40:21","date_gmt":"2016-03-03T14:40:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.likibu.com\/fr\/?p=1276"},"modified":"2016-06-23T16:00:08","modified_gmt":"2016-06-23T15:00:08","slug":"observatoire-bienveillance-percue-marques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.likibu.com\/fr\/observatoire-bienveillance-percue-marques\/","title":{"rendered":"Observatoire de la Bienveillance per\u00e7ue des marques"},"content":{"rendered":"

Une enqu\u00eate de l\u2019institut BVA pour l\u2019agence Change a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e sur CB News. Cette enqu\u00eate s\u2019interroge sur la bienveillance des marques selon que les consommateurs fran\u00e7ais soient clients ou non. On retrouve dans le top 3 des marques bienveillantes, une marque veillant au bon d\u00e9roulement de votre location de vacances.<\/h3>\n

P\u00e9rim\u00e8tre de l\u2019Observatoire<\/h4>\n

En d\u00e9cembre 2015, CB News<\/a> s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 BVA pour le lancement de l\u2019observatoire de la Bienveillance per\u00e7ue des marques. Cet observatoire a comme objectif de calculer un indice de bienveillance pour chacune des 150 marques \u00e9tudi\u00e9es.<\/p>\n

\"blablacar-logo-\"<\/p>\n

Les questions qui se posent sont notamment :
\n\u2022 Comment la marque am\u00e9liore-t-elle mon quotidien ?
\n\u2022 La marque me consid\u00e8re-t-elle en tant que personne ? Me respecte-t-elle ?
\n\u2022 Parmi les 150 marques propos\u00e9es, quelle marque pr\u00e9f\u00e8re-t-on ?<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude porte bien au-del\u00e0 de l\u2019effet publicitaire ou de l\u2019utilit\u00e9 des produits des marques \u00e9tudi\u00e9es. Plus d\u2019une vingtaine de secteurs ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9es aupr\u00e8s de personnes de 15 ans et plus.<\/p>\n

Les r\u00e9ponses apport\u00e9es par l\u2019Observatoire<\/h4>\n

Vingt-deux marques am\u00e9liorent la vie des fran\u00e7ais par leur attention port\u00e9e aux consommateurs.<\/p>\n

Dans le top 3 des marques bienveillantes<\/h3>\n

On retrouve en haut du podium, le tr\u00e8s c\u00e9l\u00e8bre BlaBlaCar, mais aussi positionn\u00e9e ex aequo Europ Assistance cit\u00e9e comme bienveillante aupr\u00e8s de ses clients puis encore D\u00e9cathlon ou Yves Rocher.<\/p>\n

\"europe<\/a><\/p>\n

Europ Assistance veille particuli\u00e8rement \u00e0 accompagner ses clients et dispose d\u2019une assurance de location de vacances intitul\u00e9e Evasio location saisonni\u00e8re.<\/a> La marque cr\u00e9\u00e9e en 1963 n\u2019a de cesse, depuis lors, d\u2019\u00eatre un pr\u00e9curseur dans le domaine de l\u2019assistance. Europ Assistance est engag\u00e9 dans le relationnel avec ses clients et porte attention aux consommateurs lors de situation difficile. On retrouve ce comportement dans la qualit\u00e9 des personnes recrut\u00e9es au service client comme le d\u00e9montrent les offres d\u2019emploi de la marque :<\/p>\n

En outre, l\u2019\u00e9tude BVA indique notamment que la marque Europ Assistance est proche du consommateur et a d\u00e9pass\u00e9 \u00ab son r\u00f4le marchand \u00bb.<\/p>\n

Dans le flop 10 des marques les moins bienveillantes<\/h3>\n

Malheureusement, il y a aussi des marques tr\u00e8s connues qui font d\u00e9sormais partie du Flop des marques, d\u2019apr\u00e8s leurs clients. On y retrouve notamment (et \u00e9tonnamment ?) Twitter, (moins \u00e9tonnamment) la RATP et la SNCF ou encore la cha\u00eene de restauration rapide Mc Donald\u2019s. Total, la Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, TF1, Facebook, Coca Cola et Pepsi figurent aussi dans le Flop 10 des marques.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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